為全面落實(shí)“堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為工作核心，以提高管理效能為工作重點(diǎn)，以文化管理為推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展”的方針，為病人提供更加便捷、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，加快推進(jìn)三級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審各項(xiàng)工作的落實(shí)，西安高新醫(yī)院特委托重慶至道醫(yī)院管理有限公司開展第三方社會(huì)調(diào)查與評(píng)價(jià)工作。

     7月11日，西安高新醫(yī)院召開了“第三方社會(huì)調(diào)查與評(píng)價(jià)”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，重慶至道醫(yī)院管理有限公司選拔10名社會(huì)調(diào)查員，在經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后，深入醫(yī)院門診、住院部及行政科室，采用平板電腦答題方式對(duì)患者進(jìn)行“面對(duì)面”訪談法調(diào)查，調(diào)查患者在接受醫(yī)療服務(wù)后可能產(chǎn)生的行為意愿，并依次分析醫(yī)院顧客對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。調(diào)查共訪談門診病人506人；訪談住院病人504人；調(diào)查員工680人，采用調(diào)查表的方式，選擇題與開放題相結(jié)合。

    此次調(diào)查與評(píng)價(jià)工作，借社會(huì)、患者“慧眼”，準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)地了解醫(yī)院、科室的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力、管理工作，并以此為動(dòng)力，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，提升社會(huì)、患方的感受度和滿意率，努力辦好黨和政府放心、人民滿意醫(yī)院、同行認(rèn)可的醫(yī)院。